Politica de garantias

POLÍTICA DE GARANTÍAS – WILMERFONSECA.COM

En WilmerFonseca.com trabajamos para ofrecer productos tecnológicos de calidad y respaldo a nuestros clientes. Esta política establece los términos, condiciones y procedimientos para hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta físicos o digitales.

1. Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas o mal funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.

La garantía incluye:

✔ Reparación del producto

✔ Cambio del producto cuando no sea posible reparar

✔ Devolución del dinero cuando aplique según normativa vigente

2. Tiempo de garantía

Los tiempos de garantía pueden variar según el producto:

• Equipos nuevos: Hasta 12 meses o según indique el fabricante

• Equipos usados o reacondicionados: Entre 1 y 3 meses según se informe en la venta

• Accesorios: 1 mes por defectos de fábrica

• Servicios técnicos: 30 días sobre el trabajo realizado

El tiempo exacto de garantía será informado al cliente al momento de la compra.

3. Condiciones para aplicar la garantía

Para solicitar garantía el cliente debe:

✔ Informar la falla del producto

✔ Presentar datos de compra o factura (si la tiene)

✔ Entregar el producto completo

✔ Permitir diagnóstico técnico

WilmerFonseca.com realizará revisión técnica para validar la falla reportada.

4. Procedimiento para solicitar garantía

El cliente debe comunicarse a través de:

📱 WhatsApp: 312 444 1964

🌐 www.wilmerfonseca.com

📧 contacto@wilmerfonseca.com

Debe suministrar:

• Nombre completo

• Número de contacto

• Descripción del problema

• Fecha aproximada de compra

• Fotos o videos si aplica

Posteriormente se indicará el proceso de revisión o envío del producto.

5. Tiempos de respuesta

• Diagnóstico técnico: Hasta 5 días hábiles

• Reparación o trámite con proveedor: Hasta 30 días hábiles

• Cambio o devolución: Según resultado del diagnóstico

6. Situaciones que anulan la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

✖ Golpes, caídas o mal uso

✖ Manipulación por personal no autorizado

✖ Daños por líquidos, humedad o sobrecarga eléctrica

✖ Instalación incorrecta de software o hardware

✖ Uso de accesorios no originales

✖ Alteración o retiro de sellos de seguridad

✖ Desgaste normal por uso

7. Garantía en productos usados

Los productos usados o reacondicionados cuentan con garantía limitada.

Cualquier detalle estético o funcional será informado antes de la compra.

8. Costos de transporte en garantías

• Si el defecto es de fábrica, WilmerFonseca.com asumirá los costos de transporte

• Si el daño es por mal uso, el cliente asumirá los costos de envío y reparación

9. Garantías del fabricante

Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante. En estos casos, WilmerFonseca.com brindará asesoría para realizar el proceso.

10. Derechos del consumidor

El cliente podrá presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que no se respetan sus derechos como consumidor.

11. Modificaciones

WilmerFonseca.com podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web.

12. Vigencia

Esta política aplica desde su publicación en WilmerFonseca.com.